COMUNICATO
 

Cari colleghi,
ieri abbiamo partecipato, unitamente alle altre sigle sindacali, alla riunione presso l’Agenzia del territorio nella quale ci è stato portato a conoscenza l’impegno dell’Agenzia nell’ assistenza all’utenza e la qualità dei servizi.
In particolare ci è stato rappresentato che l’Agenzia dopo aver attivato già negli anni trascorsi il progetto “Qualità” (attrraverso la Customer satisfaction, la Carta dei Servizi ed il Monitoraggio della qualità erogata) ha intenzione di sviluppare tale aspetto nel corrente anno 2004, anche in concomitanza con la prevista conclusione del recupero dell’arretrato. Tra le azioni che verranno poste in essere per dare concreta attuazione a tale importante iniziativa c’è la “sensibilizzazione della Dirigenza” che avrà inizio già con la Convention di domani e la formazione del personale.
Inoltre ci è stato rappresentato che è ormai imminente (?!) la riorganizzazione degli Uffici provinciali, che dovrebbe avverarsi entro i prossimi due o tre mesi. In tale contesto l’Agenzia ritiene che l’Assistenza all’utenza, che è di diretta competenza e responsabilità del Direttore dell’Ufficio non debba essere inserita tra le attività di competenza delle sottostanti strutture (sia di livello dirigenziale che non) ma debba essere affidata ad un apposito delegato che pertanto viene a rispondere direttamente al Direttore dell’Uffico.
L’articolazione degli uffici che ci è stata presentata è la stessa di quella già proposta nel gennaio del 2002 e prevede, come noto, che gli uffici siano articolati su 5 (tranne Roma e Milano dove ci sarà anche un vice direttore), 4, 3 o 1 posizione Dirigenziale. Il processo con il quale gli uffici verranno attivati prevede il coinvolgimento sia dei Direttori Regionali che dei Direttori Provinciali che dovranno proporre, sulla base delle dotazioni di personale e delle situazioni logistiche, l’articolazione più idonea. Non sono state fornite ulteriori indicazioni.
Sarà nostra cura dare tempestiva comunicazione degli sviluppi della vicenda.
Cordialità

Claudio Mastrantonio